Términos y Condiciones
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Estos Términos regulan el uso de Kilowa, la plataforma que conecta a conductores de vehículos eléctricos con puntos de carga. Son los mismos que aceptas al crear tu cuenta en la aplicación.
1. Aceptación de los términos
Al acceder y usar Kilowa aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar la aplicación.
2. Qué es Kilowa
Kilowa es una plataforma que conecta a propietarios de puntos de carga para vehículos eléctricos (hosts) con personas que necesitan cargar su vehículo. Actuamos como intermediarios: no somos propietarios de los puntos de carga ni prestamos directamente el servicio de carga, y no respondemos por el estado, la potencia real ni el funcionamiento del equipo de un host.
3. Registro y cuenta
Para usar Kilowa debes registrarte con información veraz y actualizada, y tener capacidad legal para contratar. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de toda actividad realizada desde ella.
4. Uso aceptable
Te comprometes a usar Kilowa solo para fines lícitos. Está prohibido: (a) publicar información falsa; (b) interferir con el funcionamiento de la plataforma; (c) usar el servicio para actividades ilegales; (d) abusar del sistema de reseñas o valoraciones.
5. Reservas y pagos
Una reserva solo queda confirmada cuando el pago se aprueba. Tienes 5 minutos desde que creas la reserva para completar el pago; pasado ese tiempo el cupo se libera automáticamente y la reserva se cancela. Los pagos se procesan a través de Wompi; Kilowa nunca almacena el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta. Sobre el valor de cada reserva pagada, Kilowa retiene una comisión de plataforma del 10%.
6. Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar una reserva en cualquier momento desde la app. Si cancelas con al menos 24 horas de antelación respecto al inicio del turno, tienes derecho a reembolso. Si cancelas con menos de 24 horas, o después de que el turno haya comenzado, se libera el cupo pero el valor pagado no se reembolsa. IMPORTANTE: hoy el reembolso se entrega como saldo en Kilocoins dentro de la aplicación, no como devolución a tu medio de pago original. Si prefieres una devolución a tu tarjeta, escríbenos desde Ayuda y soporte y lo gestionamos caso por caso. Esto no limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor.
7. Kilocoins
Los Kilocoins son saldo interno de Kilowa. Equivalen a $1.000 COP por Kilocoin y se acreditan como reembolso por cancelaciones o como bonificación. Los Kilocoins no son dinero, no son transferibles entre usuarios y no se canjean por efectivo. Todavía no es posible usarlos para pagar reservas: estamos habilitando esa función. Si eliminas tu cuenta, el saldo de Kilocoins se liquida y se pierde; la app te avisa del importe antes de confirmar.
8. Tiempo adicional
Si terminas tu sesión después de la hora de fin reservada, la aplicación registra el tiempo adicional y lo valora a la misma tarifa por hora del punto de carga, de forma proporcional. Ese excedente queda registrado en tu historial de reserva.
9. Hosts: publicación y pagos
Si publicas un punto de carga eres responsable de que la información (ubicación, potencia, conector, horarios y precio) sea veraz, de mantener el equipo en condiciones seguras y de cumplir las reservas aceptadas. Por cada reserva pagada recibes el 90% del valor, tras descontar la comisión de plataforma del 10%. El saldo pasa por un periodo de retención antes de quedar disponible. Los retiros se solicitan desde la app y se transfieren manualmente a la cuenta bancaria que registres; te confirmaremos los plazos al solicitar el primer retiro.
10. Responsabilidad
Kilowa no garantiza la disponibilidad continua del servicio ni la exactitud de la información publicada por los hosts. En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el monto pagado por la reserva en cuestión. Nada de lo aquí dispuesto excluye la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley colombiana.
11. Privacidad y datos
Recopilamos y tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Usamos tus datos para prestarte el servicio, procesar pagos, comunicarnos contigo y mejorar la plataforma. No vendemos tus datos a terceros.
12. Eliminación de la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Privacidad y seguridad. Al hacerlo borramos tus datos personales, tus medios de pago, tu cuenta bancaria y tus favoritos, y retiramos tus puntos de carga. Conservamos de forma anónima el historial de reservas, valoraciones, movimientos de saldo y tickets de soporte, porque estamos obligados a guardar esa información contable. No podrás eliminar la cuenta mientras tengas reservas en curso, un pago en trámite o saldo de host pendiente de retiro.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios significativos dentro de la aplicación. Continuar usando Kilowa después de la notificación implica aceptar los nuevos términos.
14. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bogotá, Colombia.