Política de Privacidad
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos en Kilowa, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Es la misma política que puedes consultar dentro de la aplicación.
1. Información que recopilamos
Al crear tu cuenta recopilamos tu nombre, correo electrónico y, si los proporcionas, tu teléfono, fecha de nacimiento y foto de perfil. Si inicias sesión con Google o con Apple, recibimos de ese proveedor tu identificador y tu correo. Si publicas un punto de carga, recopilamos su dirección y ubicación. Si eres host y solicitas retiros, recopilamos los datos bancarios necesarios para pagarte.
2. Cómo usamos tu información
Usamos tus datos para crear y mantener tu cuenta, mostrarte puntos de carga cercanos, gestionar reservas y pagos, pagar a los hosts, atender tus solicitudes de soporte, enviarte correos relacionados con el servicio y mejorar la plataforma.
3. Datos de ubicación
Solo accedemos a tu ubicación mientras usas la aplicación de forma activa, y únicamente para mostrarte puntos de carga cercanos y para situar en el mapa los puntos que publiques. No rastreamos tu ubicación en segundo plano. Puedes denegar o revocar este permiso desde los ajustes de tu dispositivo; la app seguirá funcionando y podrás buscar por ciudad.
4. Datos de pago
Los pagos se procesan a través de Wompi. Los datos de tu tarjeta viajan directamente desde tu dispositivo a Wompi: Kilowa nunca recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. De cada medio de pago guardado conservamos solo la marca, los últimos cuatro dígitos, la fecha de vencimiento y el nombre del titular.
5. Con quién compartimos información
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar: Wompi (procesamiento de pagos), Cloudinary (almacenamiento de imágenes), Brevo (envío de correos) y Google o Apple si eliges iniciar sesión con ellos. También podemos compartirlos cuando la ley lo exija o para defender nuestros derechos. Cuando reservas un punto, el host ve los datos necesarios para atenderte.
6. Conservación de datos
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Cuando eliminas tu cuenta, borramos de inmediato tus datos personales, medios de pago, cuenta bancaria y favoritos, y anonimizamos tu perfil. Conservamos de forma anónima el historial de reservas, valoraciones, movimientos de saldo y tickets de soporte por obligaciones contables y tributarias.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: cifrado en tránsito, control de acceso y almacenamiento restringido de los datos sensibles. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener estas medidas al día.
8. Tus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012 tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, a solicitar prueba de la autorización otorgada, a ser informado sobre el uso que damos a tus datos y a revocar tu autorización. Puedes ejercerlos editando tu perfil, eliminando tu cuenta desde la app o escribiéndonos a hola@kilowa.co.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a hola@kilowa.co o usa la sección Ayuda y soporte de la aplicación. Respondemos por el mismo canal.