Eliminar tu cuenta
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de Kilowa y tus datos personales cuando quieras, directamente desde la aplicación. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué se borra y qué conservamos.
Cómo eliminarla desde la app
- 1Abre la app de Kilowa e inicia sesión.
- 2Ve a Perfil → Privacidad y seguridad.
- 3Pulsa «Eliminar cuenta», al final de la pantalla.
- 4Escribe ELIMINAR para confirmar y pulsa «Eliminar cuenta».
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. No podrás volver a entrar con ese correo.
Se elimina
- Tu nombre, correo electrónico, teléfono y foto de perfil
- Tus métodos de pago guardados
- Tu cuenta bancaria de cobros, si eras host
- Tus favoritos
- Tus sesiones iniciadas y tus accesos con Google o Apple
- Tus puntos de carga publicados, que dejan de aparecer en la app
Se conserva de forma anónima
- Historial de reservas
- Valoraciones y comentarios que hayas dejado
- Movimientos de saldo y registros de pago
- Tickets de soporte
Estos registros dejan de estar asociados a ti: tu perfil se anonimiza en el momento del borrado. Los conservamos porque la normativa contable y tributaria colombiana nos obliga a guardarlos.
Antes de eliminarla
Para proteger operaciones en curso, no podrás eliminar la cuenta mientras tengas reservas activas, un pago en trámite o saldo de host pendiente de retiro. La app te dirá cuál de estas cosas falta y cómo resolverla. Si tienes saldo en Kilocoins, se liquida al eliminar la cuenta y no es recuperable; la app te avisa del importe antes de confirmar.
¿Ya no tienes la app?
Escríbenos a hola@kilowa.co desde el correo con el que te registraste, indicando que quieres eliminar tu cuenta. Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.